ERP導入失敗の原因は？失敗が起きる５つの原因とその対応策を徹底解説

ERP(※1)を導入すると、企業の業務効率化や競争力強化などの効果が期待できます。しかし、多くの企業が導入に失敗し、多大な損失を被っていることも事実です。本記事では、ERPの導入に失敗する原因や典型的な失敗例、成功に向けたポイントを詳しく解説します。

※1 ERPは「エンタープライズリソースプランニング」の略。企業が持つヒトやモノ、カネ、情報の資源を適切に分配し、有効活用に向けた計画を策定し実行すること。
※2 ベンダーとは、製品やサービスを消費者に販売する事業者で、販売者や売り手のこと。

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ERP(統合基幹業務システム)の基礎知識

ERP(統合基幹業務システム)とは、企業の基幹業務を一元管理するシステムのことです。財務や人事、生産などの機能を統合し、リアルタイムでデータを共有することで、経営の意思決定を支援します。ERPの基礎知識として、以下の項目について解説します。

ERPの概要

ERPは、企業の基幹業務を統合的に管理するソフトウェアパッケージです。ERPは、企業のさまざまな業務を効率化し、経営の意思決定を支援する重要なツールとなっています。ERPの主な特徴は以下のとおりです。

ERPを導入すると企業は業務プロセスを効率化し、経営の透明性を高められます。導入には多額の費用と時間がかかるため、慎重に検討してください。ERPには、クラウド型とオンプレミス型があります。企業の規模や業種に応じて選択可能です。

ERP導入の目的

ERP導入の目的は企業の業務プロセスを効率化し、経営基盤を強化することです。多くの企業がERPを導入する理由は、業務の標準化やデータの一元管理を実現するためです。具体的なERP導入の目的を、以下に挙げます。

ERPの導入により、企業全体の業務が効率化され、人的ミスの減少が期待されます。ERPを適切に導入すると、業務効率化だけでなく経営の最適化も可能です。

ERPの普及状況

ERPの普及状況は、世界的に急速に拡大しています。なお、ERPの成長を牽引しているのは、主に大企業での高い導入率です。
他にも中小企業への普及拡大やクラウドERPの急速な普及、新興国市場での導入増加も成長の要因の一つです。注目すべきは、クラウドERPの採用が急増している点にあります。

ERPと他のテクノロジーとの統合も進んでおり、IoTやビッグデータ分析との連携も可能です。他のテクノロジーとの統合により、企業はより効率的に業務を運営し、的確に意思決定を行うことが可能です。
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ERP導入に失敗する原因

ERPの導入は、さまざまな要因で失敗することがあります。ERP導入に失敗する場合の原因について詳しく解説します。

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導入後の体制が考えられていない

ERPの導入後の体制が不十分だと、システムを活用できません。導入に失敗する場合、以下の体制に問題があると考えられます。

導入前の体制に問題がある場合も、ERPの導入の失敗につながります。システムを活用できなければ、成果が得られません。ERPをスムーズに導入するためには、導入前の体制を整えましょう。導入後の運用を見据えて準備すれば、ERPの導入を成功させられます。

自社に合ったベンダーやパートナーを選べていない

自社に合ったベンダーやパートナーが選べないと、ERP導入に失敗しやすいです。ベンダー選定のよくある失敗例には、以下が挙げられます。

適切なベンダーを選ぶには、実績や評価を確認しましょう。長期的なパートナーシップの可能性を考慮することが大切です。技術力とコミュニケーション能力、柔軟な対応力も欠かせません。最初の提案を安易に受け入れるのではなく、複数のベンダーを比較検討してください。

業務改善とシステム運用が切り離されている

業務改善とシステム運用が切り離されていることは、ERP導入の失敗につながる要因です。具体的には、以下の問題が考えられます。

業務改善とシステム運用が分離している状況では、ERPを導入しても期待した効果が得られません。ERPの導入を成功させるためには、業務改善とシステム導入を同時に進めましょう。現場のニーズを十分に把握しながら、システムに反映さることが大切です。

プロジェクトの求心力が低い

プロジェクトの進行や成功に必要な力が不足していると、ERP導入の失敗につながります。プロジェクトの求心力に影響を与える要素は、以下のとおりです。

プロジェクトの求心力が低いと、メンバーのモチベーション低下や意思決定の遅れにつながります。求心力を高めるためには、経営層にサポートを求めましょう。プロジェクトの目的や意義を組織全体に浸透させ、部門間の連携を強化する工夫も大切です。

現場から大きな抵抗を受けている

現場から生まれる抵抗意識は、ERPシステムの導入における大きな障害と言えます。ERPシステムの導入の際には、以下のような抵抗が予想されます。

従業員が新しいシステムの使用に消極的だと、期待した効果は得られません。現場からの抵抗への対策には、十分な説明や教育、従業員の不安に寄り添うことが大切です。ERPシステムの導入を成功させるためには、現場の協力が欠かせません。日頃から丁寧なコミュニケーションを心がけましょう。

ERP導入のよくある失敗

ERP導入において、多くの企業が直面するよくある失敗の事例について詳しく解説します。

経営層の成功に向けた強い意志と団結が不足していた

ERP導入における多くの失敗事例では、経営層の関与の不十分さが原因として挙げられます。具体的には、以下のような点が問題です。

経営層の協力がないと、プロジェクトの遅れや現場の協力が得られない事態にもつながります。組織全体でERPの導入に取り組むためには、ERPの導入による経営戦略と成果目標を明確にしましょう。経営層にはプロジェクトの進捗や課題を定期的に確認し、必要に応じて支援する姿勢が求められます。

現場の抵抗によりプロジェクトが頓挫した

現場の従業員のシステム変更に対する抵抗感の強さから、ERPの導入プロジェクトが頓挫する事例は多いです。具体的には、以下の要因が考えられます。

プロジェクトが頓挫しないためには、新システムの使用に関する十分なトレーニングを実施しましょう。移行期間中の負担を軽減し、現場と密に連携することが重要です。現場の声に耳を傾け、懸念事項に対して丁寧に対応すれば、抵抗感を軽減できます。

予算とスケジュールの管理が甘かった

ERPの導入において予算とスケジュールの管理が甘いと、深刻な問題につながります。予算やスケジュール管理が甘くなる原因は、以下のとおりです。

予算やスケジュールの見込みが甘いと、予算の超過やスケジュールの遅延につながります。想定外の追加費用が発生するリスクもあるため、注意が必要です。ERPをスムーズに導入するためには、プロジェクトの開始前に現実的な予算とスケジュールを立てましょう。進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて見直してください。

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ERP導入で失敗しないためのポイント

ERP導入を成功させるために重要なポイントについて、詳しく解説します。

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自社の課題を明確化する

ERPの導入を成功させるには、自社の課題を明確にすることが大切です。現状の業務を分析し、非効率な部分を特定してください。具体的には以下のポイントに注目して進めましょう。

グローバル展開を視野に入れている場合には、業務の標準化と必要性の評価も欠かせません。自社の課題を明確にすると、ERPシステムに求める機能や導入後の効果をイメージしやすいです。自社の現状と将来のニーズに対する十分な理解が、ERP導入の成功へとつながります。

理想的な業務とシステムの内容を整理する

ERP導入の成功には、理想的な業務とシステムの内容の整理が不可欠です。現在の業務プロセスを詳細に分析し、改善が必要な部分を特定しましょう。非効率な作業や重複する作業を発見し、リソースを効率的に配分する方法を考えます。効率化を検討した後は、理想的な業務の流れを設計してください。

システム導入後の運用体制と保守計画も事前に作成しましょう。定期的なメンテナンスや更新の方法を決めると、長期的なシステム運用が可能です。システム導入前から丁寧に準備を進めれば、ERPの導入がスムーズに進みます。

ベンダーやパートナーに依存しない体制を作る

ERPの導入を成功させるには、ベンダーやパートナーへの過度な依存は避けましょう。具体的には、以下のような取り組みが効果的です。

複数のベンダーやパートナーとの関係構築も、特定企業への依存を避ける手段として有効です。定期的な評価体制も取り入れましょう。社内での知識共有が大切です。継続的な社内トレーニングの実施は、社員のスキルアップを促進し、外部依存度の低減につながります。

プロジェクトチームの体制を整える

プロジェクトチームの体制を整備すれば、スムーズなERP導入と効果的な運用が可能です。プロジェクトチームの体制を整えるプロジェクトマネージャーを選定し、責任と権限を明確にしましょう。経営層やIT部門、現場部門からメンバーを選出し、各部門の代表者を含めた横断的なチーム構成が理想的です。

チームを構成する際は、外部コンサルタントや専門家も活用してください。事前にプロジェクトの目標と期待する成果を共有しましょう。定期的なミーティングで進捗を報告すると、トラブルの回避につながります。意思決定プロセスを明確にし、迅速な判断ができる体制作りも必要です。

現場での教育をしっかり行う

現場での教育は、ERPの導入を成功させる重要な要素です。新しいシステムを効果的に活用するためには、現場スタッフへの丁寧な説明と研修が欠かせません。現場での教育では、以下の取り組みが効果的です。

同僚への指導役を育成すると、現場での教育をより効果的に進められます。定期的なフォローアップ研修も大切です。新システムの使用に慣れてきた頃に、高度な機能や効率的な使い方を学ぶ機会を設けましょう。現場の声を反映したシステムの改善も欠かせません。業務フローの変更があった場合にも、教育を実施してください。

ERP導入を成功させるポイント

ERPの導入を成功させるポイントについて、詳しく解説します。

PDCAサイクルを回す

導入後も継続的に改善を行うと、システムの効果を最大限に引き出せます。PDCAサイクルを効果的に回すためには、以下の点に注意してください。

PDCAサイクルを効果的に回せると、ERPシステムの長期的な活用と企業の成長につながります。継続的な改善と最適化を通じて、ERPシステムの価値を最大化し、競争力の向上に役立てましょう。

定期的にシステムを評価して見直す

ERPシステムの導入後は、定期的な評価と見直しが不可欠です。システムの利用状況や効果を定期的に確認し、必要に応じて調整しましょう。コストやROIの確認も重要です。システムの拡張性や将来性を評価するためには、競合他社のERPシステムの動向調査が重要です。法規制の変更にも注意しましょう。

定期的なユーザートレーニングの実施により、システムの有効な活用を促進できます。ERPシステムの定期的な評価と見直しにより、長期的な業務効率の向上と競争力の維持につなげましょう。

現場からのフィードバックを取り入れる

現場の声を聞くことで、システムの改善点や課題を早期に発見できます。現場からのフィードバックを収集する際は、以下の方法が効果的です。

収集したフィードバックは、優先順位をつけて分析し、実行可能な改善策を考えます。改善策の実施後は、結果を現場に報告し、さらなる意見を求めましょう。フィードバックを取り入れる際は、ユーザビリティに関する意見や業務効率化につながる提案を大切にしてください。

ERP導入の成功事例と失敗事例

ERP導入の成功事例と失敗事例を紹介します。それぞれの事例を把握することで、スムーズな導入が可能です。

ERP導入の成功事例

ERP導入の成功事例は、業務効率化や売上向上につながっています。成功事例は以下のとおりです。

ERPの導入は、さまざまな業界で成果をもたらした事例があります。成功のためには、適切な導入計画と運用が必要です。

ERP導入の失敗事例

ERP導入の失敗事例は、多岐にわたります。失敗事例の主な原因は、以下のとおりです。

ERP導入を失敗するとプロジェクトの遅延やコスト増大、運用効率の低下につながる場合があります。失敗を避けるには、綿密な計画や準備、関係者間の密接な連携、適切なプロジェクト管理が重要です。業務プロセスの見直しや、導入後のサポート体制の整備も忘れてはいけません。

ERP導入に成功する企業と失敗する企業の特徴

ERP導入の成否には、企業ごとに明確な特徴があるため、成功する企業と失敗する企業の特徴について解説します。ポイントを押さえてスムーズに導入しましょう。

ERP導入に成功する企業の特徴

ERP導入を成功させるには、目的や期待する効果を明確にし、戦略的に進めることが重要です。経営陣の強力なサポートと、IT部門だけでなく各部門の代表を含む横断的なプロジェクトチームの構築が鍵となります。従業員の意見を取り入れ、十分な教育を行うと導入後の混乱を防げます。

業務プロセスの見直しや標準化を行い、ERPに適した業務へ最適化することも重要です。データの品質を確保し、正確な情報管理を徹底するとシステムの効果を最大限に引き出せます。一度にすべてを導入せず、段階的に進めることでリスクを軽減できます。変更管理を適切に行い、従業員の抵抗を抑えることも必要です。

導入後のサポート体制を整えると、長期的な成功につながります。成功企業のポイントを意識して実践すると、ERP導入を効果的に進められます。

ERP導入に失敗する企業の特徴

失敗する企業の主な特徴は、以下のとおりです。

失敗する企業の特徴を認識し、適切な対策により、ERP導入の成功確率を高められます。慎重に計画を立て、実行するのをおすすめします。
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ERP導入の失敗しない進め方

ERP導入の失敗しないための進め方は、以下のとおりです。

事前準備を行う

ERP導入を成功させるには、十分な事前準備が重要です。現状の業務プロセスを可視化し、導入目的と期待効果を明確にしましょう。ERPシステムの導入が、どのような価値をもたらすのか具体的に把握するためです。経営層の理解と支援を得るのも重要です。

ERPの導入は全社的な取り組みとなるので、トップダウンでの推進力が欠かせません。プロジェクトチームを編成し、予算と人員を確保しましょう。システム要件の定義やベンダー選定基準の策定も、事前準備の重要な要素です。スムーズに導入するために以下の準備が必要です。

丁寧な準備により、ERP導入プロジェクトの成功確率を高められ、後々の問題を未然に防げます。

指標(KPI)を設定する

指標(KPI)を設定するのは、ERP導入の成功に欠かせません。適切なKPIの設定により、プロジェクトの進捗状況や目標達成度を正確に把握できます。以下の指標を設定しましょう。

指標の設定により、ERP導入の効果を数値化し、客観的に評価できます。指標の選定には注意が必要です。企業の特性や目標に合わせて、適切な指標選びが大切です。指標の測定方法や、目標値も明確にしておく必要があります。定期的に指標を確認し、必要に応じて見直すと、より効果的なERP導入を実現できます。

フィット＆ギャップ分析を行う

フィット＆ギャップ分析は、ERP導入の成功に欠かせない重要なステップです。分析を通じて、現行の業務プロセスとERPの標準機能の適合性を評価し、必要な対応策を決定できます。最初に現行の業務プロセスと、ERPの標準機能を比較しましょう。

業務プロセス変更が必要な場合は影響範囲を特定し、変更管理計画を立案してください。フィット＆ギャップ分析の結果を文書化し、ステークホルダーと共有して合意形成を図るのをおすすめします。分析結果をもとに、ERP導入計画を適切に修正するとスムーズな導入につながります。

導入プロジェクトを管理する

ERP導入の成功には、導入プロジェクトの適切な管理が不可欠です。プロジェクトを円滑に進め、目標を達成するために、以下のポイントに注意して、管理を行うのが重要です。

ポイントに注意してプロジェクト管理を行うと、ERP導入の成功確率を高められます。

ERP導入を実行する

ERP導入を実行する段階では、プロジェクト計画にもとづいて具体的な作業を進めてください。実行段階は、複数のステップから成り立っています。最初にシステム環境の構築と、設定を行いましょう。構築には、ハードウェアの準備やソフトウェアのインストールが含まれます。

既存のデータをERPシステムに移行し、正確性を検証しましょう。業務プロセスの再設計と、最適化も重要な作業です。ERPの機能を最大限に活用するため、既存の業務の流れを見直し、必要に応じて変更を加えてください。ユーザーがスムーズに、ERPを使用できるようにトレーニングも実施します。

個人情報を含むデータを取り扱う場合があるため、個人情報保護法やGDPRなどの関連法令の遵守が必要です。適切なデータ管理やアクセス制限を設けると、情報漏えいリスクを軽減できます。初期の運用では、サポート体制を整えて問題解決に当たりましょう。作業を丁寧に進めると、ERPの円滑な導入が可能になります。

導入後のサポートを行う

ERP導入後のサポートは、システムの効果的な活用と継続的な改善のために重要です。導入後のサポートには、重要な要素がいくつかあります。社員に対する継続的なトレーニングと、サポートの提供が大切です。システムの機能を最大限に活用できます。

ヘルプデスクを設置し、社員からの質問や問題に迅速に対応しましょう。ヘルプデスクにより、システム利用時の障害を最小限に抑えられます。システムの利用状況や効果を定期的に評価し、改善点を特定するのも重要です。以下の項目を評価することで、システムの効果を高められます。

新機能や更新プログラムを適切に適用し、システムを最新の状態に保つのも重要です。最新の状態に保つことにより、常に新しいテクノロジーを活用できます。社員のフィードバックの収集も忘れてはいけません。フィードバックを活用すると、システム改善につながります。

業務プロセスの変更に合わせて、システムを適用させるのも大切です。システムを使用状況に適応させることで、システムの効率を常に高い水準に保てます。
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ERP導入に関するよくある質問

ERP導入に関するよくある質問と回答をまとめました。ERPの導入を検討している方は参考にしてください。

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ERP導入にかかる費用は？

ERP導入費用は、規模や業種で変わります。初期導入費用だけでも、数百万円から数億円と大きな差があります。ERP導入にかかる費用の内訳は、以下のとおりです。

保守・運用費用は毎年発生し、導入するシステムにもよりますが、初期費用の15〜20%程度の場合が多いです。ライセンス費用はユーザー数に応じて変動するため、注意してください。カスタマイズには追加費用がかかります。ハードウェア費用は、サーバーやネットワーク機器の購入や設置にかかる費用です。

外部の専門家の支援を受ける場合は、コンサルティング費用がかかります。既存システムからのデータ移行にも費用が必要です。クラウド型ERPを選択すれば、初期費用を抑えられます。導入を検討する際は、長期的な視点でコストを考えましょう。

ERP導入に最適なタイミングは？

ERP導入の最適なタイミングは、企業の状況や目的によって異なります。以下の点を考慮して導入を検討してください。

競合他社との差別化を考えた際にも、ERPの導入が効果的です。業務効率の向上や顧客サービスの改善によって、競争力を高められます。新たな技術やトレンドへの対応、グローバル展開などの状況も、ERPの導入に適切なタイミングです。

ベンダー選定のポイントは？

適切なベンダーの選定により、スムーズなERPの導入と効果的な運用が実現できます。ベンダー選定の際は、以下の項目を確認してください。

上記のポイントを総合的に評価し、自社に最適なベンダーを選びましょう。自社独自の要件に対応できるベンダーや、導入後も継続的なサポートを提供してくれるベンダーは貴重な存在です。導入実績や成功事例が豊富なベンダーを選ぶと、より安心してERP導入を進められます。

まとめ

ERP導入は業務効率化に効果的ですが、失敗リスクにも注意が必要です。ERP導入を成功させるためには、自社の課題を明確にし、適切なベンダーやパートナーを選ぶことが重要です。経営層のコミットメントや、現場の理解と協力も欠かせません。